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    un rôle à jouer, théâtre entreprise, formation, séminaire, vidéo interactive, cohésion, conseil
    Au coeur de la relation client, théâtre entreprise, formation, vidéo interactive, vente, sémianire

    Par un rôle à jouer, théâtre d'entreprise, conseil & formation

    2017, l'année de la bienveillance au travail!

    Maltraitée, la bienveillance peut-être maltraitante !

    :-)

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    7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client

    La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La Poste, il faut passer de la satisfaction client à l'expérience client.

    Avant de mener ce projet de t...

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    Grands mots et gros maux : pour la diffusion d’une culture de l’Expérience Client (à tous)

     

    Pour améliorer l’Expérience Client, il faut développer une culture de l’Expérience Client à tous les étages de l’entreprise….

     

    La partie n’est pas encore gagnée, loin s’en faut, mais force est de constater que de nombreuses entreprises, tout secteur confondu, investiss...

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    L'expert! Un brief client drôle et décapant...

     

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    Et si les négociations commerciales étaient transposées dans la vie quotidienne?

    Pour bien démarrer 2015, voici une vidéo très drôle sur les relations entre acheteurs et vendeurs en B. to B. !

     

     

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    Introducing digital life : les objets connectés.

     

    Encore une publicités amusante et intéressante sur la  révolution des objets connectés.

    Parce qu'une vidéo est plus parlante qu'un long discours....

     

     

     

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    Parce qu'un bon service client ne sera jamais qu'une question de process!

    Petit clin d'oeil pour cette semaine de rentrée : une publicité, un peu vintage,

    mais pleine d'humour sur le sujet.

     

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    La transformation numérique des entreprises, qu'en disent les grands groupes français?

    Intéressante compilation, réalisée par Accenture Digital,  d'interviews de dirigeants, DSI, directeurs innovations, etc. de grandes entreprises françaises sur la transformation numérique.

     

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    Manager une équipe commerciale lorsque la conjoncture est difficile

    « Les clients négocient tout, la concurrence est de plus en plus agressive, l’organisation change, les nouveaux produits pleuvent, les objectifs augmentent… et je ne parle même pas du reporting… »

     

    Que faire pour accompagner son équipe dans un tel contexte? Pour la...

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    Le digital dès le berceau....

    Publicité très réussie et pleine d'humour de MTS India.

    "Qu'on le veuille ou non, on n'échappe pas à la révolution digitale."

    :-) 

     

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    Jeudi13 avril 2017 

    FORMATION INTER-ENTREPRISES

    Promouvoir un discours ou une  posture client dans votre organisation

     

     

     

    Jeudi 20 avril 2017 

    FORMATION INTER-ENTREPRISES

    Transformer la gestion des cas clients difficiles en levier managérial

     

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