Maltraitée, la bienveillance peut-être maltraitante !

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La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La Poste, il faut passer de la satisfaction client à l'expérience client.

Avant de mener ce projet de t...

Pour améliorer l’Expérience Client, il faut développer une culture de l’Expérience Client à tous les étages de l’entreprise….

La partie n’est pas encore gagnée, loin s’en faut, mais force est de constater que de nombreuses entreprises, tout secteur confondu, investiss...

Pour bien démarrer 2015, voici une vidéo très drôle sur les relations entre acheteurs et vendeurs en B. to B. !

Encore une publicités amusante et intéressante sur la  révolution des objets connectés.

Parce qu'une vidéo est plus parlante qu'un long discours....

Petit clin d'oeil pour cette semaine de rentrée : une publicité, un peu vintage,

mais pleine d'humour sur le sujet.

Intéressante compilation, réalisée par Accenture Digital,  d'interviews de dirigeants, DSI, directeurs innovations, etc. de grandes entreprises françaises sur la transformation numérique.

« Les clients négocient tout, la concurrence est de plus en plus agressive, l’organisation change, les nouveaux produits pleuvent, les objectifs augmentent… et je ne parle même pas du reporting… »

Que faire pour accompagner son équipe dans un tel contexte? Pour la...

Publicité très réussie et pleine d'humour de MTS India.

"Qu'on le veuille ou non, on n'échappe pas à la révolution digitale."

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