Le train est lancé et ne s’arrêtera pas : les entreprises se lancent massivement dans des stratégies digitales. C’est à la fois un changement organisationnel majeur et une évolution en profondeur de tous les métiers de la vente et de la relation client.

 

Au cœur de toutes ces mutations, c’est aux personnes « réelles » au contact du client que nous souhaitons nous intéresser. Le virtuel commence à prendre une telle place, qu’on pourrait d’ailleurs penser que ces acteurs ne sont vouées à ne devenir qu’une « part accessoire » du dispositif de relation client.

 

Nous sommes au contraire convaincus que les relations humaines  sont au cœur du service au client et que c’est précisément sur le contact humain (physique ou verbal) au cœur d’un système multicanal que se jouera de plus en plus la différence auprès du client.

 

Notre expérience d’accompagnement d’équipes, nous permet de constater les multiples difficultés rencontrées au quotidien par les « acteurs  de la relation client ».

 

C’est de ce constat qu’est venu l’idée de ce blog. Notre objectif : partager des témoignages, des réflexions, des bonnes pratiques afin de contribuer à une meilleure prise en compte des difficultés rencontrées et un meilleur accompagnement des personnes.

 

 

Thomas Royère

Directeur & Fondateur 

Un rôle à jouer