FORMATIONS

INTER-ENTREPRISES

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FORMATION INTER-ENTREPRISES

PROMOUVOIR UN DISCOURS OU UNE POSTURE CLIENT DANS VOTRE ORGANISATION

 

La posture, le discours et les comportements des équipes de vente, de conseil ou SAV face au client, sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Et pourtant…

 

Lourdeur hiérarchique, difficulté de faire entendre un message qualitatif, multiplicité des produits, difficulté de changer les habitudes, nombre de personnes à former, etc. les difficultés ne manquent pas. Comment faire lorsqu’on est responsable de promouvoir le bon discours produit ou la bonne posture client à l’intérieur de son entreprise ?

 

Pour qui?

Responsables marketing, Responsable animation des ventes, Responsable qualité de service… Cette formation s’adresse à toute personne en charge de la promotion d’un produit, d’un service ou de comportements face au client, dans son entreprise.

 

Informations pratiques :

Date & horaires : Jeudi 21 avril 2016, de 9h à 17h30.

Participants : 8 à 10 personnes

Durée & lieu : 1 journée, Paris Intra-Muros

Tarif : 850 Euros HT par personne

 

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FORMATION INTER-ENTREPRISES 

TRANSFORMER LA GESTION DES CAS CLIENTS DIFFICILES

EN LEVIER MANAGERIAL

 

Les cas clients difficiles à gérer, ne se limitent pas aux réclamations. En fonction des contextes cela peut être aussi, le client qui n’a pas de budget, celui qui est content mais est très chronophage, celui qui change d’avis tout le temps… 

 

Notre expérience nous a permis de constater que la bonne gestion de ces cas difficiles est un puissant levier managérial pour fédérer une équipe commerciale ou service client et améliorer la performance globale de l'équipe. 

 

Pour qui?

Directeur Commercial, Manager d’équipes commerciales, de centres de services client,

de services après-vente…

 

Informations pratiques 

Date & horaires : Jeudi 19 mai 2016, de 9h à 17h30.

Participants : 8 à 12 personnes

Durée & lieu : 1 journée,  Paris Intra-Muros

 

Tarif : 850 Euros HT par personne

 

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