2017, l'année de la bienveillance au travail!
Maltraitée, la bienveillance peut-être maltraitante ! :-)
7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur...
Grands mots et gros maux : pour la diffusion d’une culture de l’Expérience Client (à tous)
Pour améliorer l’Expérience Client, il faut développer une culture de l’Expérience Client à tous les étages de l’entreprise…. La partie...
Et si les négociations commerciales étaient transposées dans la vie quotidienne?
Pour bien démarrer 2015, voici une vidéo très drôle sur les relations entre acheteurs et vendeurs en B. to B. !
Introducing digital life : les objets connectés.
Encore une publicités amusante et intéressante sur la révolution des objets connectés. Parce qu'une vidéo est plus parlante qu'un long...
Parce qu'un bon service client ne sera jamais qu'une question de process!
Petit clin d'oeil pour cette semaine de rentrée : une publicité, un peu vintage, mais pleine d'humour sur le sujet.
La transformation numérique des entreprises, qu'en disent les grands groupes français?
Intéressante compilation, réalisée par Accenture Digital, d'interviews de dirigeants, DSI, directeurs innovations, etc. de grandes...
Manager une équipe commerciale lorsque la conjoncture est difficile
« Les clients négocient tout, la concurrence est de plus en plus agressive, l’organisation change, les nouveaux produits pleuvent, les...
Le digital dès le berceau....
Publicité très réussie et pleine d'humour de MTS India. "Qu'on le veuille ou non, on n'échappe pas à la révolution digitale." :-)
