La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La Poste, il faut passer de la satisfaction client à l'expérience client. Avant de mener ce projet de transformation, il y a 3 éléments à garder en mémoire 1-La perception du client est la réalité. Un élément important à prendre en considération ! C'est la perception de chaque client (avec sa subjectivité) qui r