7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur...
Grands mots et gros maux : pour la diffusion d’une culture de l’Expérience Client (à tous)
Pour améliorer l’Expérience Client, il faut développer une culture de l’Expérience Client à tous les étages de l’entreprise…. La partie...
Et si les négociations commerciales étaient transposées dans la vie quotidienne?
Pour bien démarrer 2015, voici une vidéo très drôle sur les relations entre acheteurs et vendeurs en B. to B. !
Parce qu'un bon service client ne sera jamais qu'une question de process!
Petit clin d'oeil pour cette semaine de rentrée : une publicité, un peu vintage, mais pleine d'humour sur le sujet.
